royle bd-এর গোপনীয়তা নীতি

১। ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") royle bd প্ল্যাটফর্মের সকল সেবা, ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন royle bd-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, লগইন করেন, ডিপোজিট বা উইথড্র পরিচালনা করেন অথবা যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন — তখন এই নীতিটি কার্যকর হয়।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা আইন ও আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত গোপনীয়তা মানদণ্ড অনুযায়ী প্রণীত। আমাদের royle bd সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি দেখুন।

সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি এই নীতির শর্তগুলোতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হওয়া আবশ্যক — অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহে আমরা কোনোভাবেই আগ্রহী নই।

২। আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাইয়ের সময় আপনি যে তথ্য দেন:

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেনের জন্য)
• ব্যাংক হিসাবের তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• পাসওয়ার্ড ও নিরাপত্তা প্রশ্নোত্তর (এনক্রিপ্টেড আকারে)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি সেবা ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকারী (Device ID)
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও সংস্করণ
• লগইন সময়, সেশন সময়কাল ও কার্যক্রমের লগ
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• গেমপ্লে ইতিহাস, বেট রেকর্ড ও লেনদেনের তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে সীমিত পরিসরে তথ্য যাচাই করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে শুধুমাত্র পরিচয় নিশ্চিতের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই ব্যবহার করা হয়।

৩। তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

royle bd আপনার তথ্য নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচয় যাচাই ও লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে
• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেন সম্পন্ন করতে (bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফার)
• বোনাস, ক্যাশব্যাক ও VIP সুবিধা সংক্রান্ত তথ্য পাঠাতে
• গ্রাহক সহায়তার মাধ্যমে আপনার অনুরোধ সমাধান করতে
• অর্থপাচার প্রতিরোধ (AML) ও জালিয়াতি শনাক্তকরণে
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও কার্যকারিতা উন্নত করতে
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি কার্যকর করতে — এ বিষয়ে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ুন

আপনার তথ্য কোনো বিপণন বা বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না।

৪। তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৪.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য রাখা হতে পারে।

৪.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

royle bd আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা ব্যবহার করে:

• SSL এনক্রিপশন — সকল ডেটা ট্রান্সফারে
• AES-256 এনক্রিপশন — সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্যের জন্য
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (OTP) — লগইন ও লেনদেন সুরক্ষায়
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• সীমাবদ্ধ অ্যাক্সেস — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্য দেখতে পারেন

৪.৩ ডেটা লঙ্ঘন প্রতিক্রিয়া

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে, আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব দ্রুত জানানো হবে এবং প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে। নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।

৫। কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৫.১ কুকির ধরন

royle bd নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রমের জন্য — এগুলো বন্ধ করা যায় না
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং) মনে রাখার জন্য
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বোঝার জন্য — এগুলো ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ করে না

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি ব্রাউজার সেটিং থেকে অ-অপরিহার্য কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে এটি করলে কিছু সেবার কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে। প্রথমবার সাইট ভিজিটে কুকি সম্মতি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শিত হবে।

৬। তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ

royle bd নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করে নিতে পারে:

৬.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই ও প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীর সঙ্গে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এই প্রদানকারীরা আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৬.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা অর্থপাচার তদন্তের প্রয়োজনে তথ্য সরবরাহ করতে আইনত বাধ্য হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রদান করা হয়।

৬.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

ব্যবসার সঙ্গে সম্পর্কিত কোনো পুনর্গঠন বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে, তবে নতুন নিয়ন্ত্রক একই গোপনীয়তা মানদণ্ড বজায় রাখতে বাধ্য থাকবে এবং ব্যবহারকারীদের আগেভাগে জানানো হবে।

বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন প্রতিষ্ঠানের কাছে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না — এটি royle bd-এর অপরিবর্তনীয় নীতি।

৭। আপনার অধিকার

royle bd প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য ধারণ করি তা জানার অধিকার আপনার আছে
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরোনো তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন
• মুছে ফেলার অধিকার: আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করা যাবে
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারবেন
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পেতে অনুরোধ করতে পারবেন
• অভিযোগের অধিকার: তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে আমাদের কাছে অভিযোগ জমা দিতে পারবেন

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

৮। অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

royle bd কঠোরভাবে ২১+ বয়সসীমা অনুসরণ করে। ২১ বছরের কম বয়সী কাউকে অ্যাকাউন্ট খুলতে বা সেবা ব্যবহার করতে দেওয়া হয় না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলক্রমে সংগৃহীত হয়েছে বলে জানা গেলে, তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে।

৯। আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরের প্রয়োজন হলে, সংশ্লিষ্ট দেশের গোপনীয়তা আইন অনুযায়ী পর্যাপ্ত সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়। তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে সর্বদা প্রমাণিত এনক্রিপশন পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়।

১০। নীতির পরিবর্তন

প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, নতুন সেবা সংযোজন বা আইনি প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধিত হতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে জানাবো।

পরিবর্তনের পরও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হচ্ছেন। সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করার অধিকার আপনার আছে।

এই নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতায় উত্তর খুঁজতে পারেন অথবা সরাসরি সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১১। যোগাযোগের তথ্য

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ, অভিযোগ বা প্রশ্নের জন্য:

•   লাইভ চ্যাট — ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন (বাংলা ও ইংরেজিতে)
•   ইমেইল: [email protected]

গোপনীয়তা বিষয়ক অনুরোধের জন্য ইমেইলের বিষয় লাইনে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন — এটি দ্রুত প্রক্রিয়াকরণে সাহায্য করবে। আমাদের দল সর্বদা আপনার তথ্য সুরক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।